常見問答

會員問題:

成為會員的好處?
A:能隨時查詢您的訂單狀況、並記錄曾購買的商品品項及尺寸;不定期獲取最新優惠資訊以及網站活動。

如何成為會員?
A:請按網頁右上方的人物圖示,進到登入頁面請選「建立帳戶」,輸入所需資料後,按「建立」。

如果之前已經下單過,但是未申請會員?
A:現在補申請會員,只要填寫資料時使用與當時訂單同一姓名及電話,系統會自動將歷史訂單載入您的會員記錄。

與門市會員是共通的嗎?
A:網站會員與門市會員是分開的。

 

訂單問題:

如何查詢訂單狀態?
A:請按網頁右上方的人物圖示,登入會員後自動帶入訂單記錄。

我是否可以取消訂單?
A:請於商品出貨前,聯繫線上客服取消訂單。

如果我想修改訂單內容? 例如寫錯寄件地址、未填超商資訊等。
A:請於下單的當天聯繫客服修改(以訊息時間為準),下單後的隔日即無法變更收貨地址。

取消訂單多久後可以收到退款?
A:我們會透過系統直接將款項退回您的信用卡,並發送退款通知到您的Email。退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作,再請留意銀行帳戶或信用卡帳單是否有收到退款。

 

付款問題:

我可以用什麼方式付款?
A:目前僅提供信用卡付款。

我可以使用超商取貨付款嗎?
A:目前沒有提供超商取貨付款,僅線上刷卡付款後於超商取貨。

我可以使用貨到付款嗎?
A:目前沒有提供貨到付款服務。

 

配送問題:

如何追蹤我的訂單狀態?
A:請按網頁右上方的人物圖示,登入會員後自動帶入訂單記錄,點選訂單號碼可看到明細。

我可以更改訂單配送地址嗎?
A:請於下單的當天聯繫客服修改(以訊息時間為準),下單後的隔日即無法變更收貨地址。

購買的商品何時會出貨?
A:當您確定成立訂單後,正常狀況下我們會在1至3個工作天內完成出貨。出貨時間為星期一至星期五 (國定假日除外)。

 

退換貨問題:

如何申請退換貨?
A:請參考退換規則

收到不是我訂購的商品?
很抱歉造成您的困擾,請與客服聯絡,提供訂單編號、姓名,我們儘速為您更換商品。

什麼情況不能申請退換貨?
A:請參考退換規則不接受退換貨的情況

退貨後多久可以收到退款?
A:寄回商品經過檢查,確認無誤後,會透過系統直接將款項退回您的信用卡,並發送退款通知到您的Email。退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作,再請留意銀行帳戶或信用卡帳單是否有收到退款。

 

聯絡我們:
電話:02-8076-5098(上班時間 :週一至週五 9:00-12:00,13:00-18:00)
信箱:info@oai.com.tw
訂單相關疑問請務必提供購人姓名及訂單編號
可附上截圖,並詳細敘述您的問題,我們將於上班日盡快處理。